AUGUST NEWSLETTER

BUSINESS SUCCESS
Sự phát triển của Seal Commerce:
Tình hình kinh doanh của GemPages tháng 8 là trong tầm kiểm soát. Thậm chí dự báo trong tháng 9 này sẽ có tăng trưởng nhẹ do chúng ta được cắt giảm từ 20% xuống 15% phí commissions dành cho sàn Shopify App Store.
Nhờ vậy mà EcomSolid cũng có kết quả tăng trưởng khả quan hơn so với tháng 7. Kỳ vọng với việc EcomSolid được lên App Store sẽ giúp cho sản phẩm tăng trưởng mạnh mẽ hơn.
Mục tiêu tháng 9:
Trong tháng tới, chúng ta sẽ lên kế hoạch cho cả quý 4, đủ tham vọng và khả thi để tất cả các team cùng phấn đấu làm đúng nhiệm vụ của mình, đồng thời giúp đỡ các department khác cùng hoàn thành mục tiêu về khách hàng và sản phẩm.
Bài học kinh nghiệm:
Văn hoá minh bạch (Transparency) rất quan trọng, giúp cho thông tin được lưu truyền một cách rõ ràng hơn, tiết kiệm thời gian phải truyền tải thông tin qua lại, hạn chế những sai lệch. Do vậy, công ty khuyến khích việc trao đổi trực tiếp trên các group board-of-ecomsolid, board-of-gempages, đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm, thay vì xu hướng nói chuyện riêng.
Văn hoá họp mặt (Catch-up) tạo nên tác động lớn. Trong tháng vừa rồi BOD đã tổ chức được các buổi catch-up đầu tiên. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt hàng tuần giúp BOD và leaders có thể giải quyết được các vấn đề khó khăn như quy trình làm việc, nguồn nhân lực, thông tin, chính sách, để đảm bảo có thể kịp thời giải quyết và khắc phục những điểm yếu. Công ty khuyến khích các leaders cũng thường xuyên catchup và review, giúp đỡ các nhân sự mình quản lý.
Văn hóa làm việc dứt khoát, cam kết với mục tiêu (Results-Driven) cũng là một trong những giá trị mà mỗi nhân viên Seal Commerce cần thực hiện. Nếu bạn dứt khoát và kiên quyết trong quy trình làm việc, trong tương tác làm việc nhóm và thậm chí kiên quyết với chính bản thân thì bạn sẽ bền bỉ vượt qua mọi thách thức, rào cản để đạt đến các mục tiêu chung!
DEPARTMENT UPDATE
Công ty tin rằng tất cả các team luôn có nhiều cách khác nhau để đối mặt với các thách thức, đạt được những kỳ tích đáng khen và có những cột mốc ấn tượng trong tháng. Vì vậy, phần này giúp cập nhật hoạt động của từng team, xây dựng tinh thần đồng đội, khuyến khích những thành viên khác hiểu và thông cảm cho những khó khăn của mỗi team, đồng thời cổ vũ, khích lệ và ghi nhận thành tích của các team.
GEMPAGES
Cập nhật mới nhất:
Team chia tay 4 thành viên và điều chuyển hai thành viên Minh (Nora) và Long (DragonBorn) sang hỗ trợ dự án ES Headless. Đây đều là những nhân sự nòng cốt, với trình độ chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm thực tiễn khi tham gia vào các hạng mục lớn.
Khó khăn, thách thức:
Sự thiếu vắng nhân sự trong thời điểm này là rất thử thách với team GemPages Product. Tuy nhiên anh em trong team ngay bây giờ đã và đang cố gắng hết sức hoàn thành những mục tiêu đã đề ra. Cả team đang tập trung hoàn thiện tài liệu về tính năng, chia sẻ kinh nghiệm sản phẩm để có thể chủ động xử lý công việc.
Mục tiêu tháng 9:
Team tập trung vào giải quyết những vấn đề tồn đọng sau đó xử lý pain point của khách hàng:
- New Page Publish Flow
- Page Settings
- Font Manager
- Shop Events Log(Activity Log)
- Accordion New version
- Theme 2.0 compatible

Những tính năng mới đã phát triển được gồm có:
- Release Sticky Add To Cart: giải quyết các vấn đề lớn của khách hàng, giảm áp lực cho đội Tech-CS
- Cải thiện ATOM core: Kiện toàn hệ thống ATOM, sẵn sàng ra mắt 17 ATOM
- Hoàn thiện Integration API Manager: cho phép GemPages mang đến những trải nghiệm tốt hơn, làm việc với đối tác nhanh, an toàn, đẩy đủ tính năng hơn.
Chia sẻ từ member:
“Khi bạn chết, bạn không nhận thức được, chỉ có những người xung quanh biết điều đó. Khi bạn đam mê với từng dòng code, bạn cũng không biết mình code dở. Tuy nhiên, khi nhận thức được, chúng tôi sẽ không bao giờ mắc lại sai lầm đó”. Ducky Trinh, GemPages developer.
ECOMSOLID THEMES & PAGE BUILDER

Cập nhật mới nhất:
Trong tháng 8, team chủ yếu nâng cấp và sửa các lỗi trong sản phẩm. Team vẫn nhận feedback từ CS & Tech-support, những người làm việc trực tiếp với khách hàng, để có những cập nhật và sửa đổi cho các thành phần trong sản phẩm. Sắp tới team sẽ thực hiện nghiên cứu các dữ liệu cần thiết để có cái nhìn chính xác hơn về hành vi của khách hàng.
Khó khăn, thách thức:
Team gặp một vấn đề lớn về mặt thiết kế sản phẩm, khi các thành viên trong team không có kiến thức nền tảng tốt về UI/UX, không có design chuyên biệt cho EcomSolid nên kết quả những cập nhật UI khá tệ.
Team đã tự góp ý chéo lẫn nhau về các giao diện & tiến hành chỉnh sửa. Team sẽ cần designer tham gia trong thời gian sắp tới, đặc biệt là khi cần cập nhật các thành phần quan trọng trong Editor, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm thiết kế store của người dùng. Chị Kiera - Lead Product Design sẽ tham gia trực tiếp vào việc này để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt hơn.
Mục tiêu tháng 9:
Team sẽ tập trung vào hoàn thiện sản phẩm nhiều hơn, sẽ cập nhật nhiều tính năng mới cho người dùng Page Builder, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng App Store để hướng tới mục tiêu tăng trưởng người dùng. Team sẵn sàng đón nhận nhận Feedback từ những người dùng mới & liên tục thay đổi để làm hài lòng người dùng bằng sản phẩm & dịch vụ đang có.
ECOMSOLID HEADLESS
Cập nhật mới nhất:
Chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn xây dựng ý tưởng, chiến lược, ngân sách… Chúng tôi sẽ bắt đầu triển khai dự án vào đầu tháng 9 này.
Khó khăn, thách thức:
Chúng tôi đã dự tính mỗi người dành 70% cho sản phẩm mới và 30% support tiếp sản phẩm hiện tại. Nhưng nhiều thành viên vẫn đang phải hoạt động ở các sản phẩm hiện tại như EcomSolid và GemPages. Dường như, việc chia một bộ não làm hai phần thật sự rất khó khăn và khiến chúng tôi không thể tập trung hoàn toàn được. Sau tất cả khó khăn, mỗi thành viên trong team vẫn đang kỳ vọng về một sản phẩm mới, một sản phẩm có sự đột phá hơn và mang đến tương lai mới cho công ty.
Mục tiêu tháng 9:
- Tập trung research các platform khác
- Xây dựng hệ thống database
Chia sẻ từ member:
Sự cố gắng và chuyên nghiệp sẽ thay đổi con người bạn. Bạn cố gắng và chuyên nghiệp hơn bao nhiêu thì sự kính trọng trong mắt đồng nghiệp sẽ tăng bấy nhiêu.

CUSTOMER SUCCESS

Cập nhật mới nhất:
Team tiếp tục phát triển con người, quản lý chất lượng và tham gia hỗ trợ phát triển sản phẩm. Với EcomSolid, Team tổ chức buổi họp sáng để cập nhật kiến thức cho thành viên trong team. Team tuyển dụng 3 bạn CS mới cho team ES, bổ sung Harry sang làm Tech-support lead cho ES. Đối với GemPages, team đã hoàn thành đợt test tuyển dụng cho vị trí QA nội bộ.
Các review tốt là minh chứng cho sự ổn định về chất lượng dịch vụ, thể hiện sự gắn kết, tinh thần đồng đội, hỗ trợ lẫn nhau của các thành viên, nhằm đem tới trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
Khó khăn, thách thức:
Team đã triển khai các khảo sát để thu thập, ghi nhận đánh giá của khách hàng tốt hơn. Nhưng gặp trở ngại về công cụ hỗ trợ, nên team cũng đang cố gắng tìm hướng xử lý phù hợp trong tháng 9. Sau khi có những kết quả ổn định, team sẽ dễ dàng định hướng và đưa thêm nhiều hình thức triển khai để cải thiện chất lượng team, đem tới nhiều giá trị cho khách hàng.
Chia sẻ từ member:
Team luôn truyền cảm hứng về văn hóa “Con người là trung tâm”, chúng tôi dành sự quan tâm và chia sẻ không chỉ với khách hàng mà còn với tất cả thành viên trong team!
Mục tiêu tháng 9:
Đào tạo và giúp đỡ các bạn CS agent mới của team ES làm quen và hòa nhịp với môi trường mới. Cải thiện quy trình support khách hàng cho Team ES (CS và Tech-support ). Tập trung tuyển dụng CS Agent và Tech-support cho GemPages
PRODUCT DESIGN
Cập nhật mới nhất:
Team hiện đang tập trung cho cả 2 sản phẩm: EcomSolid và GemPages. Thành tựu lớn nhất trong tháng 8 là team hoàn thành phiên bản 1.0 cho Dashboard GemPages và giải quyết những vấn đề về “Personalized workspace on GemPages”
Khó khăn, thách thức:
Chúng tôi gặp khó khăn khi phải làm việc trong 2 dự án cùng lúc và khiến các thành viên phải thực hiện nhiều nhiệm vụ nhỏ với các logic khác nhau. Mô hình làm việc từ xa cũng khiến việc trao đổi mất nhiều thời gian hơn. Các thành viên trong team đã nỗ lực hết mình bằng cách làm thêm ngoài giờ để hoàn thành mục tiêu.
Mục tiêu tháng 9:
Team tập trung thay đổi dần diện mạo của GemPages với UI Kit mới hơn, đồng thời tối ưu hóa Editor.
Chia sẻ từ member:
“Em muốn propose rất nhiều thứ mới cho GemPages” (Hank); “Em nhận thấy hiện tại tình trạng các file trên GemPages…” (Neo). Những ý kiến trên thể hiện tinh thần suy nghĩ cải tiến sản phẩm và tinh thần quan sát những hiện tượng đang có để sửa chữa kịp thời của 2 thành viên trong team. Đó cũng chính là phong cách team đang xây dựng!

UI/ ECOMMERCE DESIGN

Cập nhật mới nhất:
Team đã xuất bản 3 templates cho EcomSolid và GemPages, thiết kế trên 16 banner cho MKT team. Team cũng phát triển UI cho trên 10 pages cho các page trong Themes & Page builder của EcomSolid. Đồng thời team đã hoàn thành Brand guideline cho GemPages
Khó khăn, thách thức:
Nhiều đầu công việc cần giải quyết và giải pháp là team tập trung ưu tiên những việc thật sự khẩn cấp. Tuy nhiên, team vẫn không ngừng phát triển năng lực, giúp mỗi thành viên nâng cao trình độ bằng cách bám sát framework và review sát sao mỗi ngày, điều hướng các thành viên trải nghiệm đa dạng các loại hình công việc
Mục tiêu tháng 9:
Team dự kiến sản xuất 3 templates mới và chuẩn hóa 5 style sections hero banner cho EcomSolid, đồng thời xuất bản 3 templates cho GemPages. Ngoài ra, tem cũng sẽ hoàn thành các đầu việc khác như: hoàn thiện website GemPages, chỉnh sửa website Seal Commerce, thiết kế số lượng lớn banner phục vụ truyền thông và tuyển dụng.
Chia sẻ từ member:
“Mình may mắn ứng tuyển thành công vào Seal Commerce, đối với mình đó là môi trường mà tất cả ai đi làm cũng đều mong muốn có được: leader nhiệt tình, member trong team nhiệt huyết và các sếp luôn luôn đặt sự đồng cảm lên hàng đầu…" - Seb, UI/ UX designer
“Hồi đi phỏng vấn ở Seal Commerce, em nhớ nói chuyện đúng 1h30p. Điều đó thể hiện quy trình và cách làm việc tỉ mỉ và chuyên nghiệp. Em thích mấy môi trường như thế.” - Leo , UI/ UX designer
MARKETING TEAM
Cập nhật mới nhất:
Mr. Wes Nguyen (Xuan Tung), PR & Social Media manager sẽ gia nhập Seal Commerce vào ngày 6.9. Team mong rằng mọi người sẽ nồng nhiệt chào đón anh ấy. Anh ấy là chàng trai Việt Nam đầu tiên của team 100% nữ (trừ tôi). Welcome Tùng!
Theo tư vấn từ Vincent, trong một tuần, chúng tôi đã thiết lập Scrum hàng ngày lúc 9 giờ sáng để chuẩn bị cho ra mắt EcomSolid kịp thời.
Khó khăn, thách thức:
Mọi người thường không cập nhật chính xác theo thông điệp đưa ra và đôi khi team cũng quên viết tóm tắt trên Slack. Vì vậy những cuộc họp trực tiếp vẫn thật sự cần thiết và mang lại hiệu quả cao. May mắn là quy trình làm việc theo Scrum vẫn hoạt động khá tốt. Cảm ơn Vincent đã tư vấn quy trình làm việc theo sprint!
Mục tiêu tháng 9:
Ngày ra mắt Ecom Solid dự kiến vào 10h sáng thứ năm, ngày 16 tháng 9. Chúng tôi có một kế hoạch truyền thông với 3 giai đoạn: giai đoạn trước, trong và sau khi ra mắt. Đó là một kế hoạch chi tiết bao gồm chiến lược thương hiệu; quản lý nội dung trên trang chủ, tính năng, giá cả; trung tâm trợ giúp; bài viết trên trang Facebook, trang cộng đồng, trang Twitter, đẩy mạnh tiếp thị liên kết ... Chúng tôi tin rằng mọi thứ sẽ diễn ra suôn sẻ và chúng tôi sẽ ra mắt thành công EcomSolid trên Shopify App Store.
Chia sẻ từ member:
“Có quá nhiều thứ về team marketing mà tôi có thể chia sẻ. Nếu chỉ dùng 3 tính từ để mô tả team marketing thì đó là team luôn hỗ trợ nhiệt tình, sáng tạo không ngừng và tràn đầy nhiệt huyết - Vinnie Trần

HR TEAM

Cập nhật mới nhất:
Trong tháng 8, team đã tổ chức thành công một vài buổi meeting và các hoạt động truyền thông nội bộ để gắn kết, cập nhật cho toàn bộ nhân viên về Tầm Nhìn, Sứ Mệnh và các Giá Trị cốt lõi. Đó mới chỉ là khởi đầu trong hành trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh và vững bền của team.
Team Talent Acquisition đã tuyển dụng thành công các vị trí thách thức như 2 vị trí Content Executives cho team Marketing, 2 UI Designers cho team Design, 3 CS Agents cho team CS & 1 Tester Leader cho team Developer. Team đang tiếp tục nỗ lực để tuyển dụng nhân sự cho quý 4 để sẵn sàng cho dự án chiến lược Headless.
Team Employer Branding đã xuất bản thành công Newsletter nội bộ số đầu tiên. Ấn phẩm này ra đời, đánh dấu bước đầu trong hành trình phát triển các kênh truyền thông nội bộ, nơi lưu giữ những thành công, trân trọng những khó khăn hay đúc rút những bài học đã cùng nhau trải qua trong giai đoạn đầu hình thành và gây dựng Seal Commerce.
Mục tiêu tháng 9:
Team sẽ khởi động chương trình Incentive Program & Contest vào Quý 4. Giới thiệu chiến lược Headless Commerce Strategy cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng chính của team. Nhiệm vụ cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi sẽ đánh giá sức khỏe thương hiệu nhà tuyển dụng và chuẩn bị cho chiến lược truyền thông bên ngoài!
Khó khăn, thách thức:
Khó khăn lớn nhất đối với team trong việc xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp là xác định văn hóa hiện có và văn hóa mong muốn của công ty. Team đã có rất nhiều cuộc họp với CEO & HĐQT để đưa ra các giá trị ngầm định, xác định niềm tin của ban lãnh đạo và các giá trị cốt lõi của công ty. Thật khó để nắm bắt được văn hóa thực sự và diễn đạt thành lời. Nhưng team vẫn tiến về phía trước, gọi tên và quyết tâm xây dựng niềm tin văn hóa EEE & 6 giá trị nhân văn cốt lõi cho Seal Commerce. Team sẽ nỗ lực hết mình để phát triển các giá trị đó!
Chia sẻ từ member:
Khi tìm kiếm một môi trường làm việc lý tưởng, mình luôn cố gắng tìm một môi trường thúc đẩy các mối quan hệ làm việc tích cực, chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau. Sau 2 tháng làm việc tại Seal Commerce, mình thực sự tin rằng đã có một quyết định đúng đắn. Mình được làm những việc yêu thích và yêu những việc mình làm! - Lucy, HR executive
TEAM SPOTLIGHT

THE END
Chúng ta đã vượt qua tất cả các thách thức trong tháng 8 với những bài học về Văn Hóa Transparency, Văn Hóa Catch-up và Văn Hóa Results-Driven. Đây là những giá trị cốt lõi để đưa chúng ta đến gần với thành công. Tháng 9 sẽ là tháng cần nỗ lực hết sức để ra mắt EcomSolid cũng như chuẩn bị cho những mục tiêu tiếp theo trong Quý cuối năm nay. Stay Stronger and Go Ahead!









